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りそな総合研究所の月刊情報誌、「りそなーれ」に株式会社トランスアクトの事業内容が掲載されました。「りそなーれ」は中小企業経営者の今日と明日の決断をサポートするタイムリーな情報を、毎月選りすぐって発信しています。

 

 

会社の社長や役員など、重要な役職についておられる方を、会社や視察先、旅行先に安全にお連れするために、役員車を運転する運転手を派遣する人材派遣サービスを行う会社が、人材派遣会社の中には多数存在していますよね。派遣される役員車の運転手の方は人を、それも特別な立場に就いている方を乗せるお仕事をするため、トラックやバスの運転手の場合とは、求められるサービスの質も必然的に異なってくることになるようです。それでは、具体的にはどのような要素が役員運転手には求められているのでしょうか？今回は役員運転手の派遣サービスに対して、求めたい品質に関する実際の声を聞いてみました。

 

 

【質問】

役員運転手派遣サービスに求める品質はどんなこと？

【回答数】

容姿：16

気配り：73

トーク力：15

清潔感：45

その他：9

 

少人数相手だからこそ必須となる、親身な気配り

アンケートの結果全部で五つの回答が得られる結果となりましたが、その中で最も回答数が多かったのは「気配り」でした。

・いろいろなことに気付ける人じゃないと務まらないです。役員さんの好きなものを知っている。ラジオや音楽など嫌いなものをかけられたら気悪いので。(40代/女性/パートアルバイト)

・気配りができるということはお客へのサービスは良いはずだし、周囲の情報をいち早く知り、行動することができる能力を持っているはずだから。(20代/女性/その他専門職)

・重要な会話などを耳にすることもあるので、聞いたことは秘密にしておく口の堅さが重要です。(40代/男性/会社員)

上記のように、役員の方の好き嫌いや車内の会話の内容、周囲の状況など、様々な状況を深く理解した上での気配りを求める意見が多く挙げられました。役員車の運転手は送迎バスの運転手などと違って一人、あるいは数人を乗せるお仕事ですが、それだけに乗られる役員の方にはより親身な対応をすることが求められるようです。状況をよく理解した上での気配りが求められたのも、親身な気配りをするためには相手の性格や周囲の状況を理解することが必須だからと言えるでしょう。

 

会社のためにも清潔感を持った運転手になろう

アンケートの結果、二番目に多かった回答は「清潔感」でした。

・役員の運転手なので、”見られる”ことも意識した方がいいと思う。社長の運転手なのにみすぼらしくては会社の品格が問われそう。(20代/女性/契約派遣社員)

・自分の周りからの第一印象は運転手も含めて見られるので、まず清潔感を出してほしい。(20代/女性/会社員)

運転手の清潔感次第で会社自体の品格も問われかねないという理由で、清潔感を求める意見が多く挙げられました。役員運転手の人材派遣サービスはまだ知らない方も多いので、役員運転手を人材派遣会社から来た人ではなく、社長や役員の方の直属の部下のように認識している方も多いかもしれません。運転手の清潔感が会社の品格に影響するという意見も、運転手が不潔だと、その運転手を雇っている役員の方やその役員の方が務める会社にまで第三者が悪いイメージを抱きかねないからなのでしょう。

 

役員運転手だからこそ必要な「運転手らしい」容姿

アンケートの結果、三番目に多かった回答は「容姿」でした。

・あまり目立たない事と、話しやすそうな人柄がポイントだと思います。粗暴な見た目は乱暴な運転すると思われるかもしれません。(30代/男性/自営業(個人事業主))

・だらっとなった運転手より、身だしなみをきちんとしている運転手の方が清潔感があるし、乗ったときに気持ちがいい。(20代/女性/会社員)

自分が役員を送迎する運転手であることを自覚した上で、その立場に相応しい印象のある容姿を求める意見が多く挙げられました。上記の回答理由にある「目立たない事」「話しやすそうな人柄」「身だしなみをきちんとしている」という要素は、いずれも自分が役員という主役を補佐する脇役のような存在であることを自覚した上で持つことができるといえるでしょう。ここで言う「容姿」は、単に外見が良いか悪いかという基準ではなく、どれだけ運転手という立場に沿った外見になっているか、という基準と言えるかもしれません。

 

自分と相手の関係性を理解したトークが大事

アンケートの結果、四番目に多かった回答は「トーク力」でした。

・トーク力といってもコミュニケーションの能力というよりは、丁寧で上品な言葉遣いなどといったものが必要だと思う(40代/男性/パートアルバイト)

・その時のニュースから、トレンドなどを話せるだけでなく教授できれば会社に着いたあとに話をできたりといいことづくめなので特に重視する(20代/男性/会社員)

上品な言葉選びのスキルや、最新の話題やトレンドから話のネタになりそうな情報を抜き取って話せるスキルなど、運転手という立場で何を役員の方に話すかを的確に選択できる能力を求める意見が多く挙げられました。ここで言うトーク力とは、単純なコミュニケーション能力ではなく、自分の運転手という立場と相手の役員という立場を理解した上で、どれだけその関係性にふさわしい言葉遣いと話のネタを選択できるかという基準と言えるでしょう。

 

役員運転手は役員を迅速に補佐する、秘書とよく似たお仕事

今回のアンケートは、役員車を運転する役員運転手の方には、気配り、清潔感、容姿、トーク力が求められることがわかる結果となりました。これら四つの要素は、役員がしてほしいこと（親身な気配りなど）、してほしくないこと（不潔な印象など）を迅速かつ的確に察知し、対応する能力が必要という点で共通していると言えるでしょう。ここまで書けばお気づきの方もいるかもしれませんが、役員運転手に必要な要素は秘書のそれに類似していると言えるのではないでしょうか。人の補佐をするのが好きで、秘書の求人をお探しの方などは、役員運転手の人材派遣サービスの求人に応募すれば、長く働けるお仕事に出会えるかもしれません。

 

■調査地域：全国

■調査対象：【職業】 パートアルバイト 契約派遣社員 会社員 会社役員 公務員 医師 士業(弁護士・会計士など) その他専門職 自営業(個人事業主) 自由業・フリーランス 

■調査期間：直近の1ヶ月間

■有効回答数：100サンプル

 

役員運転手派遣サービスに求める品質はどんなこと？

【容姿】

・役員より、貫録のある運転手さんは少し困ります。どちらが役員かが分からなくなって見えます。(50代/男性/公務員)

・いくら運転が上手くても、身だしなみに清潔感が無いと、取引先の相手に不快感を与えてしまうと思います。(30代/男性/会社員)

・まず、見た目はかなり重要なポイントだと思います。あと清潔感も大切ですね。(40代/女性/パートアルバイト)

・役員は会社の顔なので運転手にも外見が良い人だと見栄えが良くて映えるから(30代/男性/自営業(個人事業主))

・あまり目立たない事と、話しやすそうな人柄がポイントだと思います。粗暴な見た目は乱暴な運転すると思われるかもしれません。(30代/男性/自営業(個人事業主))

・だらっとなった運転手より、身だしなみをきちんとしている運転手の方が清潔感があるし、乗ったときに気持ちがいい。(20代/女性/会社員)

【気配り】

・役員付きといえば、ものすごい気のきくイメージです。ホテルのサービスみたいな？(20代/男性/会社員)

・気配りできる人です。お客様は、おしゃべりが好きか、静かにしていたいのか、急いでいるのか、とか、なるべく降りやすい場所に止めてあげるとか、お客様のニーズを、空気で読んでもらえると嬉しいです。(30代/女性/自由業・フリーランス)

・当たり前だが、接客すらまともに出来ていない人が多いから。きちんとしてほしい。(20代/女性/パートアルバイト)

・役員から特別な何かを運転手に求めることはない。とにかく役員の居心地をよくしてほしいから。(40代/男性/会社員)

・その車の中で、会話した内容や、車の中で電話をした時の話の内容などを、漏らさない事が大前提だと思う。(30代/女性/会社員)

・役員を乗せるという事は気配りが出来ないと続かない職業だと思います。(30代/男性/会社員)

・せっかくお金を出して派遣で雇うのだから、気持ちのいい対応をしてくれる運転手がいい(30代/男性/会社員)

・気配りが悪いと不愉快なので、せめて気配りは良くしてほしいなと思ったので。(20代/女性/パートアルバイト)

・どれも重要ですが気配りが特に重要だと思います。ふとしたときのとっさの行動が運転手の印象を良くすると思います。(20代/男性/会社員)

・とにかく気配り。これができないとだめ。役員を怒らせないようにしないといけない。(30代/男性/会社員)

・役員運転手派遣サービスに求める品質は、やはり気配りであると思う。(50代/男性/会社員)

・役員の運転手として、最低限のマナーと、安心して任せられる運転技術が欲しい。(30代/男性/会社員)

・それぞれ人によって求めてるサービスは違うと思うので、その人がどんなサービスを求めてるのかというのを考えて気配りできる運転手さんがいいと思ったから。(30代/女性/パートアルバイト)

・あいさつや笑顔など、そして話し方などからして、やはり気配りだと感じる(40代/男性/会社員)

・気配りが出来ている運転手はとても嬉しいです。それだけで嫌な気分になりません。(20代/女性/会社員)

・役員運転手派遣サービスに求める品質は、気配りが一番重要だと思います。(30代/男性/パートアルバイト)

・役員はさまざまな場面に出くわすので、その都度状況を見極めて配慮できる行動ができる人が良いから。(30代/男性/会社員)

・気配りが最高だと良いです。そのための事も大切ではありますがね。(30代/男性/その他専門職)

・役員を送迎するために利用するので、丁寧に扱って下さる方がいいと思うから。(20代/女性/会社員)

・いろいろなことに気付ける人じゃないと務まらないです。役員さんの好きなものを知っている。ラジオや音楽など嫌いなものをかけられたら気悪いので。(40代/女性/パートアルバイト)

・清潔感と迷いましたが、運転手もお客様と接する接客業なので一般人よりかは気配り、その場の雰囲気によって対応して下さる方が良いと思いました。(20代/女性/パートアルバイト)

・時間に正確なことと安心できるうんてんの技術が大切だと思います(20代/女性/会社員)

・役員の運転手なのでそれにみあったちゃんとしたものをもとめる。(30代/男性/パートアルバイト)

・気配りが一番です。これができないと気持ちよく乗れないと思います。(40代/男性/自営業)

・役員相手なのでそれなりのビップ対応を行えるぐらいのマナーや気配りは無ければならないと思います。(40代/男性/自営業)

・良い雰囲気であれば、ダメなこともイエスと言ってもらえるかもしれない。そのためには、雰囲気を壊さない気配りが欲しい。(20代/女性/会社員)

・役員の行動の三歩先を読んで行動出来る運転手だとよいのでは？manager等がついているのであれば別だが、manager要素も含まれているとなおよいと思うので(40代/女性/その他専門職)

・運転手として気配りをしてくれる人であれば、安心して乗車できます。(30代/男性/会社員)

・どのようなお客様に対しても気配りができ、親切で丁寧に接してくれること。(30代/女性/会社員)

・役員ばかりでなく大切な」お客さまを乗車させることも多いので、会社の一員として恥しくない対応をとってもらう必要があります。(50代/男性/自営業)

・気配りができるということはお客へのサービスは良いはずだし、周囲の情報をいち早く知り、行動することができる能力を持っているはずだから。(20代/女性/その他専門職)

・気配りを出来ないと、役員以外を乗せたときに悪い印象を与えてしまうので。(30代/男性/自営業(個人事業主))

・気配りできる人は、身なりも気にする。清潔感も自然とついてくるし運転も雑にならないと思います。(30代/女性/パートアルバイト)

・大切な人物をお任せするに値する最低限必須項目だからです。まずは、空気を乱さない気配り・心配りが必須です。無駄話をしたり、時間を大切にしたりできないようであれば、役員をお任せできるレベルではありません。また、運転に最大限の気配りをしていただきたいです。(40代/女性/会社員)

・気配りはとても重要なことだと思います。ブレーキのかけ方にも表れます。(40代/女性/自由業・フリーランス)

・明らかに疲れている時は、話しかけて欲しくないので、その辺りを察して欲しいから。(30代/女性/パートアルバイト)

・場の空気を読んだり、無言を苦に思わせない対応ができると完璧だと思う。(20代/女性/パートアルバイト)

・気配り出来てこそ、社会人だと思います。基本的なことですが、一番重要なことだと認識しています。(20代/女性/公務員)

・どんな抜け道を知ってようと、感じが悪ければそれだけでこちらの気分も悪くなります(30代/女性/会社員)

・ささやかな気配りができてほしい。疲れている時は音楽を小さくするとか、温度調節をしてくれるとか(20代/女性/会社員)

・気配りが出来ていて居心地良いサービスならまた利用したいと思うからです(20代/女性/パートアルバイト)

・気配りができていないと、お客様が、また使ってみようと思えないから。(20代/女性/会社員)

・まず、服装がきちんとした服でないと困ります。また、場の雰囲気を明るくするような人柄も大切です。(10代/女性/パートアルバイト)

・ケースバイケースに対応できる気配りとトーク力かな。もちろん身だしなみも(30代/男性/会社員)

・どの方にでも、気配りのきく運転手さんは凄く素敵だと思います。(30代/女性/パートアルバイト)

・乗っている際に気持ち良く乗っていたいと思うので、人としての気配りがあるとうれしい。(50代/男性/自由業・フリーランス)

・重要な会話などを耳にすることもあるので、聞いたことは秘密にしておく口の堅さが重要です。(40代/男性/会社員)

・運転手の派遣サービスを利用して良かった点は、プロの運転手なので安心しておまかせできたこと(30代/女性/契約派遣社員)

・マンツーマンに近い形でのものになるので気配りのできる人は重要です。(30代/男性/自由業・フリーランス)

・しっかりと相手に対する配慮をしながら仕事をしてほしいからです。(30代/男性/会社員)

・失礼が無いように、確実に目的地まで、送りとどけてもらいたいから。(30代/女性/会社員)

・役員が、車に乗っている間、安心して気分良く快適に過ごせるように、きちんと配慮してくれる気配りが欲しいと思います。(50代/男性/自由業・フリーランス)

・やっぱり気配りができるかどうかと言うところは重要じゃないかと思います(30代/女性/会社員)

・役員運転手派遣サービスに求める品質は、気配りですね。快適に過ごせるような気配りは大事だと思うからです。(30代/男性/会社員)

・気配りが出来て、丁寧に対応してもらうことが出来れば良いと思ったので。(20代/女性/契約派遣社員)

・ただ「安全に運転する」のではなく、気持ちよく仕事をしていただくための配慮が大切だから。(50代/男性/自営業)

・ザ・運転手。ってな感じを求めます。そのためには気配りがうまい方がいいです。(30代/女性/パートアルバイト)

・運転技術はもちろんですが、気配りできるひとがいいですもんね。(40代/女性/会社員)

・おもてなしが基本だと思うので、気配りが出来ない人を使いたくないです。気配り上手であれば話も上手いだろうし、身だしなみもしっかりしていて、もちろん運転技術も良いと思われるからです。(30代/女性/パートアルバイト)

【トーク力】

・できたら明るくて気さくな方がいいですね、話上手な方だと楽しい(20代/女性/パートアルバイト)

・トーク力といってもコミュニケーションの能力というよりは、丁寧で上品な言葉遣いなどといったものが必要だと思う(40代/男性/パートアルバイト)

・イライラ、している時とかに喋りかけたりすると余計にむかつくから。(20代/女性/会社員)

・自分は話すのが好きなのでトーク力のある人がいいので選びました。(20代/男性/会社員)

・その時のニュースから、トレンドなどを話せるだけでなく教授できれば会社に着いたあとに話をできたりといいことづくめなので特に重視する(20代/男性/会社員)

【清潔感】

・自分の周りからの第一印象は運転手も含めて見られるので、まず清潔感を出してほしい。(20代/女性/会社員)

・役員の運転手なので、”見られる”ことも意識した方がいいと思う。社長の運転手なのにみすぼらしくては会社の品格が問われそう。(20代/女性/契約派遣社員)

・会社の品格を落とさないように、身だしなみと立ち振る舞いがしっかりした人がよいです。(40代/男性/会社員)

・清潔感のある車内だと乗っていても気持ちよく感じるから。乗り心地がよいとまた利用したいと思える。(20代/女性/パートアルバイト)

・清潔感は外見、 車内の空気清浄。 洗車等すべて含まれます 言葉づかいも含みます(50代/女性/自由業・フリーランス)

・身だしなみの清潔感がない運転手は、運転もルーズなのではないかと思ってしまうので。(30代/男性/会社員)

・気配りなども必要ですが、いくら楽しくて気が利く方でも臭かったりしたら台無しです。(30代/女性/会社員)

・役員の近くにいるので、誰が見てるかわからないですし、清潔感は大事です。(30代/女性/会社員)

・一番の基本として清潔感でしょう、汚い不潔な人はどんなときでも嫌です(30代/男性/会社員)

・清潔感は、どの世代でも大切ですよね、身だしなみがいいのがいちばん。(40代/女性/会社員)

・清潔感は最低限なくてはなりませんね。見た目にも、雰囲気としても。(40代/男性/会社員)

・役員クラスの運転手になると身だしなみにも気をつけることは勿論のこと容姿も有る程度いいほうがいい。(30代/男性/会社員)

・清潔は社会人の基本。チャラチャラしていると、会社のイメージにも直結する。(30代/男性/会社員)

・運転手を使うということは、ステータスにお金を払っている部分もあるのでそれに見合った姿でいてほしい(30代/女性/会社員)

・身だしなみ、容姿、外見は重要。中身とかいいますが、最初に判断できるのは外見(40代/女性/会社員)

・清潔感があれば、人はやはり不愉快になんて思わないと思うので清潔感が大切です。(20代/女性/会社員)

・容姿やトーク力は基本的には必要ではない。むしろ安全で時間に正確で、真面目で清潔感のあることが大切。(20代/女性/会社員)

・自分の服や荷物に変な匂いがつくのは無理。最低限の清潔感がないと乗りたくない。(20代/男性/会社員)

・ご自身の清潔感に気を配れる人なら、他の部分も期待が持てると思うからです。(40代/女性/パートアルバイト)

・最低限必要なものだと思うからです。空気を読んだり気配りも必要ですが、清潔感は必須だと思います。(20代/女性/会社員)

・まずは、ちきんと制服を着こなして、身なりにも気を遣って欲しいです。(40代/女性/パートアルバイト)

・生理的に受け付けないタイプはだめ。静かに乗っていたいときにトークは必要ない。(40代/女性/自営業)

【その他】

・まずは安全に運転してくれることが一番重要です。そのあとに気配りができることです。(30代/男性/会社員)

・その前に安全に運転してくれるかどうかです・・。(30代/男性/自由業・フリーランス)

・洗練された街の中で多くの一流の人達に囲まれながら働けてスキルアップしていけるから。(30代/男性/会社員)

・運転手の派遣サービスなので、安全運転ができるという安心感を品質に求めます。(20代/女性/会社員)

・役員運転手派遣サービスに求める品質は何よりも高い運転技術なのでその他を選びました。(30代/男性/会社員)

・仕事へのプロフェッショナルな意識があれば十分なのではないかと思います。(40代/女性/その他専門職)

・安全第一での運転技術と、刻々と変わる道路事情に対応できる知識。(50代/男性/自営業)

・気配りなども必要だがまずは一般人より運転スキルが高いことが一番(20代/男性/会社員)

 

 

 

 

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毎日新聞にトランスアクトの新しいブランドイメージ広告が全30段全面で掲載されました。

 

 

このたび、弊社代表の橘が ビジネスキュレーションマガジン「Qualitas」に掲載されました。

 

株式会社トランスアクト　代表取締役社長　橘　秀樹

 

 

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誌　名：『Qualitas』

サブタイトル：Business Curation Magazine

発行形態：雑誌 ／ 季刊誌

定　価：500円（税抜）

判　型：A4変型判

発　行：本田 幸大

編集人：足立 克之