株式会社トランスアクト（以下「当社」といいます）では、人材サービスを提供する企業として、お客様からいただくご意見・ご要望を、サービス品質の向上につながる大切なお声と考え、誠実かつ真摯な対応に努めております。一方で、当社の従業員および当社が派遣するスタッフが安心して業務に従事し、その能力を十分に発揮するためには、安全で働きやすい就業環境を確保することも重要であると考えております。そのため当社では、お客様、お取引先その他関係者からの言動のうち、要求内容の妥当性を欠くもの、または要求内容が妥当であっても、その手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員等の就業環境を害するものについては、適切に対応いたしますと共に、当社のカスタマーハラスメントに対する基本方針を「カスタマーハラスメントポリシー」として掲げ、これを実践、遵守いたします。

■カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為

以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。

• 暴行、傷害、物を投げるなどの身体的な攻撃.

• 暴言、侮辱、人格を否定する発言などの精神的な攻撃.

• 大声、威嚇、脅迫などの威圧的な言動.

• 土下座など、社会通念上過度な謝罪の要求.

• 同一内容の電話・メール・訪問を繰り返すなどの執拗な言動.

• 長時間の電話、居座り、従業員の足止めなどの拘束的な行為.

• 国籍、性別、年齢、容姿等に関する差別的な言動.

• つきまとい、性的な発言、私的な連絡先を求めるなどの性的な言動.

• 従業員や派遣スタッフ個人に対する攻撃、嫌がらせ、無断撮影、SNS等への投稿.

• 当社が提供するサービスと関係のない要求.

• 過度な金銭補償、謝罪その他社会通念上相当な範囲を超える要求.

• その他、従業員等の安全や就業環境を害すると当社が判断する行為.

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

■カスタマーハラスメントへの対応

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員および派遣スタッフの安全と就業環境を守るため、対応を中止させていただく場合があります。

また、行為の内容や程度に応じて、サービスの提供またはお取引をお断りすることがあります。特に悪質な行為については、警察・弁護士等の関係機関と連携し、法的措置を含めた適切な対応を行います。

なお、本方針は、お客様からの正当なご意見、ご要望、ご指摘等を制限することを目的とするものではありません。

■お客様・お取引先の皆様へ

当社は、スタッフ一人ひとりが安心して業務に従事できる環境を整えることが、結果としてお客様へのより良いサービスの提供につながるものと考えております。

今後も皆様との信頼関係を大切にし、より一層のサービス品質向上に努めてまいります。

本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。